Política de devolución de productos

GET IT ofrece a sus clientes la posibilidad de devolución para determinados productos a nuestras oficinas en EEUU. Dentro de cada publicación está especificado como “Producto con devolución” o “Producto sin devolución”.

 

¿Cuáles son los productos que no cuentan con devolución?: son aquellos que se indican “sin devolución” en las especificaciones del producto.

Algunos ejemplos de productos sin devolución:

• Los productos que tienen un tiempo de entrega mayor a 20 días hábiles.

• Productos que por su naturaleza, no admiten devolución en EEUU y por ende GET IT no puede ofrecer la devolución al cliente. Ejemplos: perfumes, cremas y medicamento

 

¿Cómo solicitar una devolución?

1- El cliente debe contactarse con nuestro departamento de atención al cliente via email, a la dirección que  GET IT informa en su sitio, e iniciar la solicitud en los primeros 3 días corridos desde la entrega de la orden.

2- Con la mayor celeridad posible, debe seguir los pasos que allí se indica, y adjuntar material audiovisual referente al inconveniente en el producto.

3- Una vez enviada la solicitud de devolución, la misma estará sujeta a la aprobación del departamento de Devoluciones, en un plazo menor a 72hs hábiles. Una vez que la solicitud de devolución es aprobada, el cliente recibirá en su mail las instrucciones para concretar el proceso de devolución.

 

Las solicitudes de devolución deben realizarse de manera individual, debiendo repetir el proceso con cada producto que se desea devolver.

En caso de tener un inconveniente en la web al intentar gestionar la devolución, el cliente deberá comunicarse via whatsapp.

Cualquier pedido que no tenga solicitud de devolución dentro de los primeros 3 días desde la recepción del mismo no será tenido en cuenta y no será válido para devolución.

 

 

¿Puedo devolver un producto por cualquier motivo?

La posibilidad de devolver un producto está sujeta a recibir el producto con algún tipo de inconveniente que afecte su funcionalidad. Las condiciones del inconveniente y el material audiovisual que se adjunta, serán analizados por nuestro equipo de Devoluciones.

En el caso de haber recibido el producto sin inconvenientes, pero estar insatisfecho con la calidad o el talle elegido, tu caso podrá ser elegible para una devolución siempre que no presente indicios de uso.

 

Contamos con dos tipos de devolución:

Devoluciones responsabilidad de cliente

A excepción de productos renovados o recertificados, estas devoluciones se pueden dar por iniciativa del cliente, es decir, si no le gustó el producto o eligió mal el talle.

 

El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días corridos desde el momento en que recibe su paquete para iniciar la solicitud de devolución.

 

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones de funcionamiento y no tener marcas de uso, debe contar con todos los accesorios enviados, en la caja original enviada, y para casos de computadoras, tablets, smart watch o cualquier equipo electrónico que se encuentre sin contraseñas que limiten su uso posterior.

 

En estos casos, el cliente debe cubrir los costos y gestionar la devolución a Miami, utilizando la empresa de transporte que desee.

Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito en Miami, solo se habilitará el reembolso por el valor del producto.

 

Los clientes de GET IT cuentan con tarifas preferenciales en Andreani  para hacer esta devolución.

 

Devoluciones responsabilidad de GET IT

Estas devoluciones se pueden dar si el producto llegó roto, diferente o incompleto. Contempla productos nuevos, renovados o refurbished.

 

Las condiciones del producto serán analizadas por nuestro equipo de Devoluciones, con la posibilidad de recibir soluciones alternativas que no impliquen la devolución física del producto. El cliente dispone de un plazo máximo de 3 días corridos desde el momento en que recibe su paquete para iniciar la solicitud de devolución.

 

En estos casos, el cliente debe seguir las instrucciones enviadas por nuestro equipo.

Deberás recibir un envío de Andreani y entregar el producto en las oficinas de Andreani habilitadas y mencionadas en la etiqueta que será enviada por GET IT. Los costos de envío a Miami serán cubiertos por GET IT.

 

Es importante tener en cuenta que en las oficinas de Andreani no aceptarán el paquete si la fecha máxima de devolución expiró.

 

Una vez que el producto sea recibido en nuestro depósito en Miami, se habilitará el reembolso del valor del producto + otros costos asociados a la compra.

 

 

 

¿Dónde recibo el reembolso de una devolución?

En ambos escenarios de devoluciones, el reembolso del dinero será realizado como cupón dentro de la tienda para hacer otra compra o, de preferirlo y solicitarlo el cliente, al método de pago, es decir, al mismo lugar desde el que se abonó la orden.